成果を保証するものではありません
視聴回数、クリック数、売上、センチメントは、オーディエンス、プラットフォーム上での配信、クリエイティブの品質、タイミング、オファーの強さによって変動します。
対策
現実的な目標を定め、約束された成果ではなく、合意した基準値に照らしてパフォーマンスを評価します。
信頼とリスク
Influencer Marketingのリスクを理解する
インフルエンサーとの提携は注目と信頼性を高められる一方、期待、開示、オーディエンス、測定が不明確な場合、リスクにさらされることにもなります。このガイドでは、よくある懸念と、実際に対策が必要なリスクを分けて説明します。
Influencer Marketingに関する3つの誤解
6分で読めます
クリエイター、契約、キャンペーンを開始する前に前提を検証すれば、最大のリスクも管理しやすくなります。
実際の意味
インフルエンサーマーケティングとは、クリエイターがオーディエンスに組織、商品、サービス、またはアイデアを紹介する、報酬の支払い、商品提供、その他の合意に基づくコラボレーションです。リスクが生じるのは、一般向けのコミュニケーションの一部を、ブランドが直接管理できない外部の人物に委ねるためです。
デューデリジェンスに代わるものではありません
洗練されたプロフィールの裏に、コピーコンテンツ、誇張されたエンゲージメント、未開示の利益相反、安全でない行動、または対象市場に合わないオーディエンスが隠れている可能性があります。
対策
承認前に、最近のコンテンツ、エンゲージメントの質、オーディエンスとの関連性、過去の提携実績、世間からの評判を確認してください。
メッセージを完全にはコントロールできない
クリエイターは自分の語り口でブリーフを解釈します。その自然さがこの形式の一部です。出力を過度にコントロールすると、信頼が低下したり、不自然なコンテンツになったりする可能性があります。
回避策
譲れない条件は書面で明確にし、そのうえで正確かつ自然に伝えられる余地を残してください。
コンプライアンスを任意にはできない
スポンサー関係、提供商品、アフィリエイト報酬、重要な関係性については、適用される規則に基づき、明確な開示が必要になる場合があります。
回避策
承認済みの開示文言を提示し、掲載位置を確認し、キャンペーン記録を保管してください。
適用条件
より安全なキャンペーンは、アプローチを始める前から始まります。これらの要件は、責任あるインフルエンサーマーケティングに必要な最低条件を定めるものです。
必須条件
これらが1つでも欠けていると、この施策は実行できません。
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明確なキャンペーンの目的、オーディエンス、オファー、予算、成功指標
目的が明確になる前に、クリエイターを承認しないでください。
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コンテンツ、オーディエンス、エンゲージメント、評判を対象とした、文書化されたクリエイター審査プロセス
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納品物、支払いまたは商品提供、開示、使用権、独占条件、期限、キャンセルを定めた書面による契約
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主張、規制対象カテゴリー、禁止コンテンツ、必要な開示を確認するレビュープロセス
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コメント、ブランドセーフティ上の懸念、開示漏れ、異常なパフォーマンスを監視する計画
あると望ましいもの
これらを省いても施策は実行できますが、実行が速くなるだけです。
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不正確なコンテンツ、炎上、プラットフォームによる削除、クリエイターの不履行に備えた緊急時対応計画
小規模なテストでは任意ですが、公開キャンペーンでは強く推奨します。
使用しない場合
インフルエンサーマーケティングが、常に適切なチャネルであるとは限りません。以下の条件に該当する場合は、使用を避けるか、延期するか、別の形式を選択してください。
より安全にリスクを評価する方法
信頼は投稿が公開される前に設計される
最も成果の高いキャンペーンでは、誰が発信するのか、なぜ選ばれたのか、何を主張できるのか、関係性をどのように開示するのか、懸念事項にどう対応するのかといった期待事項が明確になっています。
明確な条件、適切な審査、正直な測定を行いましょう。目標はあらゆる不確実性を排除することではなく、避けられる被害を防ぎ、状況が変化した際に迅速に対応することです。
リスク管理は、クリエイターの本物らしい発信を損なうことなく、オーディエンスとブランドを守るものであるべきです。
- 明確な条件
- オープンな開示
- 継続的なモニタリング
- 適切な審査
露出を抑えるための管理策
これらの運用方法は、大規模なチームや複雑なシステムを必要とせず、最も一般的な失敗要因に対処します。
フォロワー数だけで判断しない
オーディエンスの所在地、エンゲージメントのパターン、コメントの質、最近の提携、コンテンツの履歴、購入または組織的な活動の兆候を確認します。
期待事項を書面にする
有用な契約には、納品物、期限、承認、開示、主張、利用権、支払い、独占性、そしていずれかの当事者が継続できなくなった場合の対応が含まれます。
開示を明確にする
オーディエンスが理解できる言葉を使い、プロフィールや別ページの後ろに隠すのではなく、推奨や推薦とともに人々の目に入る場所に掲載します。
公開後もモニタリングする
公開中の投稿、コメント、開示の見やすさ、ブランドへの言及、パフォーマンス指標を確認し、問題が広がる前に修正できるようにします。
リスク管理策の進化
クリエイターとの提携が非公式なプロモーションから、より説明責任のあるメディアチャネルへと移行するにつれて、この形式も変化してきました。
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個人的なおすすめが形式を牽引
ブランドは、非公式な製品への言及に頼ることが多く、限定的な記録や標準的な開示のもとで、目に見える注目度を通じて成果を測定していました。
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クリエイターとのパートナーシップが再現可能に
ブログ、動画チャンネル、ソーシャルネットワークが成熟するにつれ、エージェンシーやブランドは、ブリーフ、料金、コンテンツカレンダー、キャンペーンレポートを活用し始めました。
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重要な関係性がより明確に
規制当局、プラットフォーム、オーディエンスは、報酬提供、無償提供、アフィリエイトによる関係性について、ブランドやクリエイターに、より目立つ開示を求めるようになりました。
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安全性と測定は共有される責任
現代のプログラムでは、審査、契約、権利管理、モニタリング、エスカレーション計画、成果ベースのレポートを組み合わせるケースが増えています。
次のキャンペーンをより信頼できるものに
クリエイターを選ぶ前にガードレールを設定する
予算を確定したりコンテンツを公開したりする前に、重点を絞ったレビューを実施しましょう。いくつかの明確な管理策によって、不確実性を管理可能な判断へと変えられます。
オーディエンス、目的、オファー、受け入れられないリスクから始めましょう。そのうえで関係性を文書化し、文脈を踏まえてコンテンツを確認し、キャンペーンの方向性が変わった場合にどう対応するかを決めます。
より安全なキャンペーンを計画する- アプローチする前に目的を定義する
- リーチだけでなく適合性と評判も審査する
- 開示と利用条件について合意する
- 公開中のキャンペーンをモニタリングする
インフルエンサーマーケティングのリスクに関するよくある質問
このページの背景にある質問への簡潔な答えは、インフルエンサーマーケティングは有用である一方、リスクがなく、自己管理されるものではないということです。
一般的なリスクには、オーディエンスとの適合性の低さ、偽装または水増しされたエンゲージメント、スポンサーシップ開示の不明確さ、不正確な主張、評判を損なう論争、権利をめぐる紛争、納品物の未達、測定の難しさなどがあります。深刻度は、カテゴリー、オーディエンス、クリエイター、プラットフォーム、導入している管理策によって異なります。
文書化された審査、書面による契約、明確な開示要件、承認済みの訴求内容、モニタリングプロセスから始めましょう。誤ったコンテンツ、論争、または不履行に対してチームが一貫して対応できるよう、ローンチ前にエスカレーションの手順を定めておきます。
一般的に、クリエイターには重要な関係性を明確にする責任がありますが、ブランドは開示を他者の問題として扱うべきではありません。両者は、適用される規則に従った、わかりやすい開示文言、掲載場所、確認に関する期待事項について合意する必要があります。
はい。特に、クリエイターの行動、発言、オーディエンス、または未開示の関係性が、ブランドの価値観や法的義務と相反する場合に起こり得ます。慎重な審査、限定的で明確なブランドセーフティ条項、継続的なモニタリングによってリスクは軽減できますが、評判が損なわれる可能性を完全になくすことはできません。